【從抗拒到擁抱：4個月讓員工愛上AI的實戰密碼】

#AI轉型 #組織變革  #員工參與  #人機協作

從2024年初開始一頭栽進AI領域，今年初開始也逐漸將AI元素加入原本的顧問服務裡面，效果讓人驚豔。

其中一家中小企業老闆，今年原本準備花上百萬導入最新AI工具，沒想到評估階段員工一直讓他碰軟釘子，對新系統興趣缺缺… 這讓我想到很多企業變革失敗，都不是系統和流程的問題，而是人心真的很難改變。於是我建議他，先暫緩系統導入，從最簡單基本的開始。

第一週，我先舉辦個幾梯氣氛輕鬆的AI素養營 + 工具分享會，讓員工來分享AI帶給他生活上的便利，學員此起彼落的分享各自的應用。包含旅遊規劃，親子夏令營評選，室內裝潢，親子溝通，最後讓大家試看看ChatGPT / Gemini幫忙寫email。結果會計小姐驚呼：「哇！這樣就不用煩惱用英文回客戶了！」

第二個月，一邊幫主管上人資的課程，包含工作說明書，面試技巧，績效管理同時協助他們用GPT做了兩個小工具，包含JD+面試小幫手，目標設定+績效面談小幫手。資深的業務主管本來最怕面試或面談，現在有了AI協助整理重點架構和問題，他終於可以鬆一口氣了。

第三個月開始，我們把公司的技術文件、重要的會議記錄都整理進AI知識庫。新進員工再也不用到處問「這個流程怎麼做」，老員工也不用重複解釋一百遍，主管也可以直接請AI做總結甚至建議。

最後才導入RPA自動化流程，這時候大家已經習慣了，甚至會天馬行空建議「這些流程也都可以自動化吧？」「之前那個AI廠商介紹的AI Agent 跟我們自己生成的差別在哪裡?」

短短三個半月，員工對AI的態度180度的轉變了。為什麼？因為AI幫他們省下重複性工作，可以專心做更有價值的事。

其實中小企業要透過AI轉型的第一步從來不是技術有多強，而是「人願不願意用」。當每個員工都覺得AI是來幫忙的，而不是來搶工作的，所謂「人機協作」就不遠了。

#AI轉型 #組織變革 #員工參與 #人機協作